獲客與留存・免費試算

回購率計算機

有多少客人會再回來買

有回購的顧客數總顧客數

關於「回購率計算機」

回購率是電商的命脈指標,直接反映顧客買過一次後願不願意回來再買。對台灣品牌來說,拉新成本逐年攀高,養出一群會回購的老顧客,往往比一直燒廣告買新客划算得多。這台計算機用「有回購的顧客數 ÷ 總顧客數 × 100%」算出回購率。

舉例來說,一段期間內有 1000 位顧客,其中 250 位回頭再下單,回購率就是 25%。數字越高,代表商品力、體驗與會員經營越到位;偏低則通常是復購週期長,或首購後的關係沒經營起來。

建議固定以月或季為單位追蹤,並依品類特性解讀。耗品、食品的回購率本就該高,耐久財則天生偏低,重點是與自家歷史趨勢及同類商品相比。

林克威推薦:我看回購率一定搭著「首購後 30 天」的動作一起看。台灣消費者首購後若兩週內沒有再被觸及,很快就忘了你。我的做法是用會員分群,首購完馬上排一封感謝信加小額回購券,第 20 到 30 天再推一次。把回購率從 20% 拉到 30%,等於行銷成本省一大截,毛利卻直接變厚。

回購率多少才算健康?

高度依商品類型而定。耗品、保健食品、生鮮等高頻品類,回購率拉到 30% 以上才算理想;耐久財、家電等低頻品類,10% 上下也屬正常。關鍵是和自家同類商品的歷史數字比較。

回購率和回頭客比率一樣嗎?

概念相近但定義可能不同。本計算機算的是「回購顧客佔總顧客的比例」。有些品牌會改以訂單為基礎計算回頭客貢獻的營收佔比,使用時務必先確認分子分母的定義一致,跨期比較才不會失真。

怎麼有效提高回購率?

從首購體驗下手最有效:出貨快、包裝用心、主動關懷。接著用會員分群做精準再行銷,例如回購券、補貨提醒、新品優先通知。同時補強客服與退換貨流程,減少讓人不想再回來的負面經驗。

免費諮詢

不論是平台代營運、品牌代理落地，還是 AI × 電商流程優化，加 LINE 直接聊你的狀況，我會給你具體可執行的方向。