私域流量電商加速品牌傳遞價值，人貨場是如何在其中再創新？

電商平臺的流量取得越來越昂貴，在取得成本高的時候相當多的品牌以及零售業開始投注心力在私域流量，也有部分中小品牌應用私網域經營封閉式的電商生態圈。究竟私域流量的邏輯，和過往的營運思維有什麼樣的不同？

私域流量電商最看重的大小事

事實上，私域流量電商比起其他產業格外重視IT系統的建置，因為系統必須承載私域當中的線上營運，尤其是需要有人力在線上駐點，才能即時掌握使用者的互動，因此，首要條件是資訊專才需協助設計一個高效率的網站或是平台，以利於跟品牌方溝通。也就是說，如果要進一步將私域流量電商的範疇做歸類，可以分為以下：私域IT體系在線、員工和流程在線、消費者在線和場景在線。

私域流量或者私域流量池，有別於傳統電商消費流量，是向經營用戶的轉變，你經營的粉絲或用戶不再是單一產品的受眾，透過黏著度的產生形成一次獲客而產生多次交易的行為，這些流量只屬於你而非平台的競價購得，這個理念最重要的是用戶理念思維的轉變。

看起來，在私域網路上做直播前的前置準備相當繁瑣，這也包含需要應用完整的數位化監控體系和交易工具，例如：提供店家高階主管營運支援、激勵員工以及協助將使用者引入線上情境等，才能再創更高的成交額和帶來一批使用者。所以，重要的是：不單看一時的成交額、也不應該侷限於邀請KOL才能獲得更多流量或銷售的框架；因為大多時候，數據無法第一時刻看出來，還是要回到利用私域流量最大優勢，打穩基礎，藉此建立數字化營運體系和優化能力。

由社群出發，私域流量電商規模化、抓緊與客戶的互動！

事實上，私域流量是一個非常完整又複雜的生態系，從中串接人、貨、場相關連的全面創新能力，其實也是我先前提到過的社交型電商最一開始的雛形。對於品牌從踏入私網域，是另一個全面化的整合，包含：諮詢、獲取流量、用戶經營和電商營運與數據分析應用，也是私域流量增長的方式。它允許品牌或者商家，直接反覆接觸已連接的消費者，過程中，數據的留存成為最重要的數位資產

在這之前我們也必須先了解到，每個人的操作大多是建立一個IP，並打造一個角色（又或者是一個KOL），為此建立品牌風格，從LINE個人號營運、拓增群組，接著讓這批社群使用者幫你做擴增，同時，再藉由直播進行交易。

這個生態圈中上，大家最核心的任務就是做品牌主或者零售商溝通，並進行客群營運，來做直播販賣商品，塑造出非常具體的樣貌。也就是說，這樣的關鍵是透過朋友圈使用者的跨足，藉由他們的個人帳戶和社群來完成商品的銷售。所以，經由大規模的使用者池，不斷跟使用者互動、完成成品類擴充和聯名發佈，甚至，逐步拓展線下門市。我們可以看到：私域流量電商自始至終完成了從品牌建立、再到規模化，並從公域中獲取新客戶。

是用戶創造價值，不是商品創造價值，所有的商品只有用戶買單才能實現創造

1. 私域流量電商是一個新東西

可以更準確的說，不同的裝置與載具的發展，帶來的數位改變所產生的一種新的行銷模式。在移動網路的環境下，產生了各種的平臺，包括像電商平台、內容平台、社群平台，這些平台的不斷發展，成為聚集各種人群(流量)的主要陣地，各種的平台，把各種的人都抓到了平台上了。對行銷來講，人在哪裡行銷就會在哪裡。

2. 連接人與人的價值

對行銷來講，這些平台帶來的重要價值，是產生了用戶連接。平臺連接了越來越多的人，並且平臺可以幫助實現人與人、品牌與人的連接。雖然一些平台他發起的初衷並不是一個行銷平台，平台比較像是聚集了人，並且還能帶來連接，對行銷來講就產生非常重要的價值。

3. 屬於自己的，可以有效經營、有效影響的私域流量

這一點是最關鍵的，行銷本質就是找用戶。行銷就是通過各種手段去找到用戶、產生購買。長期以來，在沒有連接產生私域流量的時代，品牌找用戶主要就是以商品為依托，以渠道為主要載體，以品牌傳播為主要手段。

但是，找到的用戶，由於沒有今天這樣的連接方式，品牌無法實現更有效的用戶影響，特別是無法實現有效的經營用戶。在當前的連接環境下，品牌借助各個平台提供的用戶連接，品牌和用戶形成了一種連結關係。品牌可以持續產生對用戶的影響，也可實現有效的用戶經營。

私域中的人、貨、場的再創新

很顯然，私域流量電商本質上是一門零售生意，所以大部分時間我們能運用人、貨、場、創新的這樣的思維，分析私域的底層邏輯和價值。我們會發現，私域流量電商的生態系是優勢之外，又因為有平臺大量流量的力道，使得品牌商能更精準的去找消費者，為消費者提供更好的消費體驗。

未來私域的再創新首要仍是解決「人」的問題，克服如何導客引流，就是你必須找到人在哪裡。同時，我們在數位場景應用上，更該擁有健全的機制。當優質的「貨」進到「場」中，電商如何應用程序、社群媒體等工具，與消費者做溝通，也是一到相當高的門檻。

最後，當品牌找到了人、建好了場、賣了貨之後，後端的行銷勢必得謹守小眾即大眾的原則，藉由數據不斷地創新和反覆運算，並持續推動消費者跟你進行長期的互動，才會回到私域流量的本質。另外，也依著我再電商圈多年的經驗，秉持這樣的原則和掌握市場，成功幫助這些品牌去做私域流量增長，構建數位化能力，逐步協力傳遞品牌價值。私域電商流量的背後就為了把用戶價值做大，未來的趨勢就是「價值用戶最大化、用戶價值最大化」。

直播帶貨新潮流 直播除了導流銷售商品以外 也能帶入知識

利用直播創下銷售佳績幾乎是主流大家的做法，例如：臉書直播讓商品在過程中上直接販售、商家當場分貨，可以在人潮較少時運用數位行銷的手法獲利；又或是，發展成抖音快手的操作─利用短影片產生的流量引入直播電商；

電商經營者該如何維護新客戶與老客戶

正如當今形勢，開電商成了眾多人的選擇，開店的基數變大了，但是消費者可還是那些呀，我們不采取點措施，怎樣才能在眾多同行中站穩腳呢。電商能積累點粉絲，其實是很不容易的，不進行定期的維護，很容易造成粉絲流失，

降薪、裁員風聲不斷，二手車電商是否能撐到最後？

受到新冠肺炎疫情影響，全球各行各業都受到了不同程度的衝擊，遠距作業、停工待命、營運中斷成為企業了普遍的現象。因為無法正常開工，為企業開源，所以有些企業甚至為了壓低營運成本，先對員工開刀，對職務實施階段性薪酬(降薪)或休假調整(上一篇提到的無薪假便是其中一個例子) ，又或者是以結束營業為由進行裁員。對於二手車市，我提出了幾個觀察，提供大家方向：

電商要出哪一招，才能夠在下個時代喚醒瞌睡客戶？

提及「社交型電商」，聽起來像是一個新穎的名詞，但其實，電商於網路的威力並非社交，沒有任何人會為了社交而去購物，但卻會在互動時，順道在平台上購入商品。

電商的及時雨，要如何才是下得好、為品牌長久鋪路？

新冠肺炎疫情蔓延，影響的層面相當廣泛，我今天要特別提到跟生活密不可分的電商—食衣住行全部涵納，就像一張蜘蛛網密佈整個國家、整座城市。尤其在中國更是，有鑒於部份省市因為病毒肆虐面臨風城的險峻狀況，因此，很多人的活動半徑也被迫限縮至家裡，而線上購物、社區團購的需求開關也瞬間被啟動，就像一場及時雨，讓去（2019）年差點慘淡的生鮮類電商平臺迎來新的契機。

舉例而言，叮咚買菜、每日優鮮、盒馬鮮生等中國電商，2020年一月底到過年，生鮮果蔬業的交易筆數增長升高外，社區內團購，也讓社區團體與電商搭著順風車合作創造佳績。我前陣子特別提到的物流，也剛好在這波有所突破。再加上，中國鮮食電商產業從原先2019年年底處於垮台邊緣，鹹魚翻身。人們的消費型態轉變，逐漸習慣上網購入生鮮蔬食，以解決最基本的生理需求。只不過，除了正面效益外，挑戰也因此隨之而至。

社區團購成為下一個主要銷售管道

以往，線下門市、電商平臺、社區團購各自營運，不過目前的情況使得社區團購日漸普及，這顯現出另一個商機，因為他們可以同同時服務多個家庭。不過，這也是我要提出的隱憂，對於社區較為年長的長輩，或是行動不便者，該種模式存在一些門檻，例如：以往可能機構內有主要的廚工提供餐點，讓長輩們共同在機構內完食，再統一執行其他業務。

現在，他們反而需要再額外撥空、負擔這類勞務，也就是說，助人工作者需要再確保團購的餐點和物資能安全送到這些不便者的家中，並協力他們日常生活的其他運作。當工作無法集中處理，事情就會變得十分瑣碎，而如果邀集所有人聚集，卻又會有群聚感染的風險。

不是所有人都擅長線上消費，我們可以這樣解套！

另一方面，我們知道網際網路的便捷，不過對於年長者而言，可能是另一個挑戰—因為不見得每個長輩都會使用網路和線上購物。對於他們而言，在短期內適應或是學習一項新技能相當不易，電商企業也應該在此時，擬訂因應的策略，例如：他們可以挪移部分人力做客服，進入社區教導有需求、但不會操作系統的人，完成線上交易，又甚至是代為操作，確保客戶需求被滿足。

其實，當企業策略的改變，是能祭出多點彈性，電商代營運業者也指出，目前品牌企業尋找電商代操協助販售產品的需求大增，在這樣緊繃的情況下其實更是加分，也更能為企業打出更穩健的基礎，與未來的淺在客戶建立關係，也將能帶來更長久的經營和更多的人流。

當工作倍增，帶人帶心更重要！

我在這也要再補充：如同前面一段所提，疫情讓社區團購和線上交易成為另一種零售方式，成功為電商企業帶來不少獲益。這樣訂單翻倍的情況，也意味著原先企業需要面臨不斷更新和補足原物料的工作，以確保能夠成功集中採購、提高效率。同時當交易量被增，企業也需要額外撥出更多的人力參與物流，才可以提供更全面的服務。因此，如此迫切的需求被滿足的同時，更需要關照所有員工，保障他們的安全。

我想，等疫情逐漸消散，電商企業不只是引頸期盼，能有首次使用的客戶仍舊可以留下；反而，也更希望結束這波災情以後，能夠更抓緊員工的心，讓他們有自信為企業效勞，因為他們知道這是一家體恤員工的公司，也值得他們為此長久付出。