獲客與留存・免費試算

顧客終身價值 CLV 計算機

一個顧客一輩子幫你賺多少毛利

客單價（元）毛利率（%）每年購買次數平均存續年數

關於「顧客終身價值 CLV 計算機」

很多電商老闆把注意力全放在「這筆訂單賺多少」,卻忽略一位顧客在整個往來期間能帶來的總價值。顧客終身價值(CLV)就是用來衡量這件事的關鍵指標。這台計算機讓你輸入客單價、毛利率、每年購買次數與平均存續年數,直接算出每位顧客貢獻的累積毛利。

懂得算 CLV,行銷思維會整個翻轉。當你知道一位顧客終身能帶來多少毛利,就能判斷願意花多少成本去獲取新客(CAC),也才不會被單筆薄利嚇退。理想上 CLV 至少要是獲客成本的三倍,生意才健康。

我建議把 CLV 當成經營儀表板的核心數字,定期回頭檢視。當它上升,代表回購與顧客關係變好;若下滑,就要從商品、會員經營與售後體驗找原因。

我經營電商這些年,最大的體悟是:賺錢靠回購,不是靠一次性成交。我會用 CLV 反推獲客預算,只要 CLV 大於三倍 CAC,我就敢大膽投放。我也建議你把力氣放在提高「每年購買次數」與「存續年數」這兩個變數,因為留住老客的成本,遠低於不斷拉新客。

CLV 要用營收還是毛利來算?

我建議一律用毛利。用營收算出的數字會虛高,容易誤判可投入的獲客成本。改用毛利率折算後得到的 CLV,才是真正落袋的價值,拿來和獲客成本比較才有意義。

CLV 和獲客成本(CAC)的合理比例是多少?

業界常見的健康基準是 CLV 至少為 CAC 的三倍。低於三倍代表獲客太貴或回購太弱;遠高於三倍則可能投放太保守,可以加大行銷力道去搶市占。

怎麼提高 CLV?

三個方向:提高客單價(關聯加購、組合包)、提高每年購買次數(會員制度、再行銷、訂閱)、拉長存續年數(優化售後與顧客體驗)。其中提高回購頻率通常最快見效。

免費諮詢

不論是平台代營運、品牌代理落地，還是 AI × 電商流程優化，加 LINE 直接聊你的狀況，我會給你具體可執行的方向。