獲客與留存・免費試算

顧客流失營收損失試算

流失的客人,一年帶走多少營收

年流失客數客單價（元）每年購買次數

關於「顧客流失營收損失試算」

顧客流失最可怕的地方,在於它的損失是「複利」的。一個離開的客人,你失去的不只是一次交易,而是他往後一整年、甚至好幾年本來會帶來的營收。但這筆帳,多數電商從來沒認真算過。

這個工具讓你輸入年流失客數、客單價與每年購買次數,算出這群流失顧客一年帶走的營收損失。邏輯是:流失客數乘上客單價,再乘上每年購買次數,就是你一年少賺的金額。

當這個數字攤在眼前,你通常會嚇一跳,也會更願意把資源投入留存與會員經營。台灣電商的回購成本遠低於拉新成本,先看清楚流失的代價,才能做出對的取捨,把行銷預算花在留住對的客人身上。

我每次幫品牌算流失營收損失,老闆看到數字都會愣住。一個客人離開,帶走的是他一整年的回購價值,不是單筆訂單。我的建議很簡單:把這筆帳算出來,你自然會願意投資會員經營和留存。留住一個老客的成本,通常遠低於再拉一個新客。

流失營收損失是怎麼算的?

用年流失客數乘上客單價,再乘以每年購買次數,就是這群顧客一年帶走的營收。例如流失 200 人、客單價 800、每年買 4 次,一年損失就是 64 萬,影響相當可觀。

為什麼要看一整年而不是單筆?

因為流失顧客的損失是持續性的,他離開後整年的回購機會都沒了。只看單筆會嚴重低估真實代價,用年度回購價值來看,才能正確評估留存的重要性與投資報酬。

怎麼降低顧客流失?

可從會員分級、回購提醒、滿意度追蹤與售後服務著手,讓客人有理由回來。台灣電商的拉新成本通常遠高於留存,把資源投在經營既有客群,往往比一味拉新更划算。

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