口碑行銷（WOM，Word of Mouth）
口碑行銷指靠消費者自發的口耳相傳、推薦與分享來推廣品牌。它是最古老也最有力的行銷，因為來自真實使用者的推薦最值得信任。品牌透過提供好體驗、設計分享誘因，讓滿意的顧客主動幫你說好話。
口碑行銷（WOM） 是什麼？
口碑行銷（Word of Mouth, WOM）指消費者基於真實使用體驗，主動向他人推薦、分享或評論品牌與產品的傳播行為。它源於信任，是轉換率最高、成本最低的行銷形式之一。 在電商與品牌操作上，口碑可透過優質的產品與服務體驗、用戶評論與評分機制、推薦獎勵（MGM）、開箱分享活動等方式催化，讓滿意顧客成為品牌的免費代言人，形成自然擴散。 要注意口碑無法造假硬催，根基永遠是真實的好體驗。刷單、買假評論一旦被識破將重創信任。應把重心放在做好產品與服務、主動鼓勵真實分享，並妥善回應每一則評論，正負皆然。
舉個例子
某台灣母嬰電商推出「推薦好友各得購物金」活動，靠媽媽社群口耳相傳，新客大量來自老客戶轉介。
林 林克威說
口碑行銷我認定是電商的終極護城河。廣告會越來越貴，但一個老客戶真心推薦帶來的新客，幾乎零成本又超精準。我的做法是先把產品跟售後做到讓人想主動推，再用推薦回饋輕推。別走刷評論歪路，台灣消費者很精，假口碑被抓包一次，真口碑就全毀了。把滿意的客人變成業務員。
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