降價挽留（Win-back）
針對一段時間沒回購、即將流失的舊顧客，主動用優惠、專屬折扣或關心訊息把他們找回來再次購買的行銷做法。比起拉新客成本更低，是經營老顧客、提升回購的重要留存手段。
降價挽留（Win-back） 是什麼？
降價挽留（或稱喚回行銷）鎖定的是「曾經買過、但已經很久沒回來」的沉睡或流失顧客。這群人對品牌已有認識與信任，重新喚醒他們的成本通常遠低於從零獲取一個新客，是 CRM 與留存經營的重點。 做法上先依「最近一次購買距今多久」找出沉睡名單，再透過 Email、簡訊、推播等管道，搭配專屬折扣、限時券或關心問候引導回購。設計時要分眾：剛沉睡的一封提醒就夠，沉睡很久的需要較強誘因。同時要思考流失原因，若是商品或服務問題，光靠折扣治標不治本。挽留成功的顧客若能接著導入回購循環，長期價值往往比一次性新客更高。
舉個例子
某保健品店撈出「90 天未回購」名單，發送專屬 8 折券與補貨提醒簡訊，約 15% 的沉睡會員重新下單。
林 林克威說
林克威說：拉一個新客的錢，常常夠我喚回三五個老客。我會固定撈出多久沒回購的名單，分成剛沉睡跟沉睡很久兩群，給的誘因不一樣，別一律灑大折扣把利潤砍光。喚回時順便問問他為什麼沒回來，有時問題不在價格而在體驗。把老客顧好，回購撐起來，整間店才穩得住。
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