用戶旅程地圖（User Journey Map）
把客人從認識品牌、考慮、購買到售後的每個接觸點與感受，視覺化畫成一張圖。它幫你站在客人角度看清整段體驗，找出卡住、流失、惱人的環節，是優化轉換與留存的診斷工具。
用戶旅程地圖（User Journey Map） 是什麼？
用戶旅程地圖是一種把客人與品牌互動全過程視覺化的工具，沿著「認知、考慮、購買、使用、回購、推薦」等階段，標出每個接觸點、客人的目標、行為、情緒高低與痛點。它讓團隊不再只看單點數據，而是從客人視角看見整段體驗的全貌。 畫它的價值在於發現斷點：哪個環節讓人困惑、哪一步流失最多、哪個重要接觸點被忽略，這些往往是優化轉換與留存最直接的線索。 在電商裡，它能橫跨廣告、商品頁、結帳、物流、客服等接觸點，幫各管一段的團隊對齊。它和顧客旅程相關，但更強調以一張圖呈現各階段情緒與痛點，作為跨部門協作的共同依據。
舉個例子
某台灣服飾電商畫出用戶旅程地圖，發現客人在結帳填運送資訊時情緒最差、棄單最多，於是簡化欄位並加快結帳，棄單率明顯下降。
林 林克威說
林克威說：賣家常常只盯自己負責那段，廣告的看廣告、物流的看物流，沒人從頭到尾走一遍客人的路。我會帶團隊把整段旅程畫成一張圖，從看到廣告到收貨拆箱、甚至客訴，每步標上客人心情。畫完常嚇一跳，原來流失最多的不是廣告而是結帳那步。看見全貌，才知道資源補哪。
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