點數計畫（Points Program）
讓會員每次消費或互動累積點數，達到門檻後可折抵現金、兌換商品或升級權益的回饋機制。透過點數累積與兌換的循環，鼓勵顧客回購並提高黏著度，是台灣電商最普遍的會員留存工具之一。
點數計畫（Points Program） 是什麼？
點數計畫的核心是把顧客的每一筆消費轉化為可量化、可累積的回饋，再以折抵或兌換的方式回饋給顧客，形成「消費—累點—兌換—再消費」的正向循環。常見設計包括消費金額換點、首購送點、生日加倍、指定商品多倍送等。 設計時要拿捏點數的發行成本與兌換率。點數發太大方會侵蝕毛利，發太小又激不起回購意願。多數電商會設定點數效期與最低兌換門檻，一方面控制負債，一方面創造急迫感促使顧客回站。 進階做法是把點數與等級制度、推薦獎勵串接，讓點數不只是折價券，而是整個會員經營體系的通用貨幣，串起多個留存機制。
舉個例子
台灣某美妝電商推出消費每滿一百元送一點、一點折一元的點數計畫，新會員首購再送兩百點，並在點數到期前一週發簡訊提醒，成功把三個月內回購率拉高了約兩成。
林 林克威說
林克威認為點數計畫最忌諱「發了卻沒人用」。我經營電商時會把點數效期設在三到六個月，搭配到期提醒的 EDM 與簡訊，逼出回購行為。我也建議把點數負債當財務指標每月盯，別讓它無限累積變隱形成本。會賺錢的點數計畫，是讓顧客覺得「不回來用就虧了」。
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