轉單率（Order Conversion Rate）
指有意願的詢問或互動，最終成功轉換成實際訂單的比例，計算方式為成交筆數除以詢問或洽談人數。它衡量的是「臨門一腳」的成交能力，特別適用於需要客服、私訊或業務介入的銷售情境。
轉單率（Order Conversion Rate） 是什麼？
轉單率和一般網站轉換率（CVR）的差別，在於它聚焦在「人為介入後的成交」。例如客服回覆十個私訊詢問，最後有三個下單，轉單率就是三成。它反映的是話術、報價、回覆速度與信任建立的綜合成果。 在台灣，社群電商、團購與高單價商品很吃這個指標，因為消費者下單前習慣先問運費、問貨況、問折扣。轉單率越高，代表同樣的流量能換到越多營收，等於變相降低獲客成本。 要提升轉單率，常見做法包含建立標準回覆模板、設定限時優惠催單、提供分期或貨到付款降低門檻，以及在對話中主動補上評價與實拍，減少消費者的猶豫。
舉個例子
一家賣保健食品的 IG 小店，一週收到 200 則私訊詢問，客服跟進後成交 56 筆，轉單率為 28%。導入限時折扣與快速回覆模板後，下一週轉單率提升到 41%。
林 林克威說
林克威認為轉單率是社群電商最被低估的指標。很多人只盯著廣告帶來多少私訊，卻沒算最後成交幾筆。我建議把每位客服的轉單率拉出來比，你會發現高手和新手差距常常一倍以上，差別不在流量，而在回覆速度和催單話術。把這條數字管好，等於沒花錢就多賺一筆。
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