線上線下整合（OMO，Online-Merge-Offline）
指以資料與會員為核心，把線上流量與線下門市的人、貨、場徹底融合，讓顧客在虛實之間自由流動。OMO 強調線上線下不再切割，而是互相導流、共享數據的一體運作。
線上線下整合（OMO） 是什麼？
OMO 與全通路概念相近，但更聚焦在「虛實融合」的營運思維：線上替門市導客、門市替線上養客，雙向流動而非各做各的。核心是把線下難以數位化的客流、體驗，透過會員與數據串回線上。 常見做法包括：門市以 QR Code 加入線上會員、線上累積的瀏覽與購買行為回饋給門市做精準服務、用 LINE 與社群把門市客變成可再行銷的私域名單。 對台灣零售而言，OMO 的價值在於把實體門市的高信任體驗，和線上的數據與再行銷能力結合起來。難點在於門市人員的數位習慣養成，以及線上線下業績歸屬與分潤的設計。
舉個例子
某台灣連鎖藥妝請門市店員引導顧客掃 QR 加入 LINE 會員，結帳資料回流線上，之後用推播把門市客導回官網或就近門市，虛實業績同步成長。
林 林克威說
林克威說，OMO 我會直接翻成讓門市跟線上互相養客。台灣很多品牌門市客一大堆，卻沒留下資料，客人走出店門就斷線了，超可惜。我的做法是讓門市第一線就把客人加進線上會員，之後再行銷把他叫回店裡。重點不是技術，是業績算誰的、店員願不願意掃碼這兩件事。
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