行銷自動化（Marketing Automation）
用工具設定好規則與流程，讓行銷動作自動執行的技術，例如新會員自動發歡迎信、棄單自動提醒、生日自動送券。它把重複的人工操作交給系統，依行為即時觸發，省人力又精準。
行銷自動化（Marketing Automation） 是什麼？
行銷自動化是透過軟體平台，把email、簡訊、推播、廣告再行銷等動作，依預設條件或顧客行為自動觸發執行的技術。如「註冊後立刻寄歡迎信」「加入購物車未結帳1小時後發提醒」「生日當天送折扣碼」，都不需人工逐一操作。 核心是觸發條件加自動流程：系統蒐集顧客在網站、email、訂單上的行為，符合設定就自動推進並依分群送個人化內容。對人力有限的團隊特別有用，可同時對上萬會員做差異化溝通。導入最關鍵的是先把顧客旅程和分群想清楚，策略錯了只會更快做錯。
舉個例子
某服飾電商導入行銷自動化後，設定棄單提醒、購後索評、沉睡90天喚醒等流程，再行銷營收明顯提升，行銷人力卻沒增加。
林 林克威說
林克威說：行銷自動化是中小電商以小搏大的關鍵，我團隊不大，靠它等於多請好幾個不睡的行銷人。歡迎信、棄單提醒、回購喚醒都設成自動跑，省人力又即時。但工具不是萬靈丹，要先把顧客旅程畫清楚、分群想明白，流程設錯只會更有效率地發錯訊息。
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