客服轉單（Customer Service Conversion）
指客服人員在處理諮詢、售後或問題的過程中，順勢促成新訂單或加購的成交行為。它把原本的服務接觸點轉化為銷售機會，讓客服從成本中心變成創造營收的角色。
客服轉單（Customer Service Conversion） 是什麼？
客服轉單是把服務和銷售結合的能力。消費者來諮詢規格、追問物流或處理退換時，客服除了解決問題，還能依對話適時推薦合適商品、補充配件或優惠，順勢促成新的訂單或加購。 它的價值在於這些客人本來就在線上、對品牌有互動，信任基礎已建立，推薦的接受度遠高於對陌生流量打廣告。一個會轉單的客服，等於替公司多開了一條低成本的銷售通路。 要做好客服轉單，分寸拿捏很重要。服務一定擺第一，先把問題確實解決，再在自然的時機推薦，硬塞反而惹反感。搭配客服專屬優惠碼與商品知識訓練，能讓客服在不傷服務體驗下穩定貢獻營收。
舉個例子
一家家電電商的客服在協助顧客處理保固問題後，發現對方的機型已停產，順勢推薦升級新款並提供客服專屬折扣，當月由客服促成的訂單佔總營收約 8%。
林 林克威說
林克威認為客服被太多老闆當純成本，其實是被浪費的金礦。客人主動來聊，信任都建立好了，這時推一個合適的東西，接受度超高。我的做法是訓練客服懂商品、給他們專屬優惠碼，但鐵則是先解決問題再推薦，絕不能硬推。服務做好、順手轉單，客服就從花錢部門變成賺錢部門了。
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