精準到位  皮卡物流科技讓「最後一哩路」更智慧

受到疫情影響，許多內用餐廳的生意不復以往，開咖哩店的Kevin就很困擾生計被波及，再加上熟客三不五時敲line或打電話詢問能不能外送，但加入foodpanda或ubereats的費用又超過能接受的範圍，於是他將咖哩做成真空包裝，委託皮卡物流（Pickupp）進行配送。

網路開站平台多樣化 依需求慎選才能將利益最大化

隨著2020年疫情爆發，民眾的購物習慣從線下轉為線上，各國電商的滲透率也持續提升。根據未來流通研究所提出的數據，2021年第2季台灣零售業網路銷售滲透率達11.7%，也是第一次突破雙位數。

網際網路的時代下，電子商務飛速增長，在網路上販賣商品和開展一段新的商務模式不再遙不可及。電商市場日益競爭激烈，無論是在電商平台上架商品的個人微型賣家、中小企業的電商還是傳統產業數位轉型的網路商店，選擇從實體轉到線上，無非是希望在市場中先搶下一塊大餅，讓品牌可以鞏固核心TA。

私域流量電商加速品牌傳遞價值，人貨場是如何在其中再創新？

電商平臺的流量取得越來越昂貴，在取得成本高的時候相當多的品牌以及零售業開始投注心力在私域流量，也有部分中小品牌應用私網域經營封閉式的電商生態圈。究竟私域流量的邏輯，和過往的營運思維有什麼樣的不同？

直播帶貨新潮流 直播除了導流銷售商品以外 也能帶入知識

利用直播創下銷售佳績幾乎是主流大家的做法，例如：臉書直播讓商品在過程中上直接販售、商家當場分貨，可以在人潮較少時運用數位行銷的手法獲利；又或是，發展成抖音快手的操作─利用短影片產生的流量引入直播電商；

電商經營者該如何維護新客戶與老客戶

正如當今形勢，開電商成了眾多人的選擇，開店的基數變大了，但是消費者可還是那些呀，我們不采取點措施，怎樣才能在眾多同行中站穩腳呢。電商能積累點粉絲，其實是很不容易的，不進行定期的維護，很容易造成粉絲流失，

降薪、裁員風聲不斷，二手車電商是否能撐到最後？

受到新冠肺炎疫情影響，全球各行各業都受到了不同程度的衝擊，遠距作業、停工待命、營運中斷成為企業了普遍的現象。因為無法正常開工，為企業開源，所以有些企業甚至為了壓低營運成本，先對員工開刀，對職務實施階段性薪酬(降薪)或休假調整(上一篇提到的無薪假便是其中一個例子) ，又或者是以結束營業為由進行裁員。對於二手車市，我提出了幾個觀察，提供大家方向：

電商要出哪一招，才能夠在下個時代喚醒瞌睡客戶？

提及「社交型電商」，聽起來像是一個新穎的名詞，但其實，電商於網路的威力並非社交，沒有任何人會為了社交而去購物，但卻會在互動時，順道在平台上購入商品。

電商的及時雨，要如何才是下得好、為品牌長久鋪路？

新冠肺炎疫情蔓延，影響的層面相當廣泛，我今天要特別提到跟生活密不可分的電商—食衣住行全部涵納，就像一張蜘蛛網密佈整個國家、整座城市。尤其在中國更是，有鑒於部份省市因為病毒肆虐面臨風城的險峻狀況，因此，很多人的活動半徑也被迫限縮至家裡，而線上購物、社區團購的需求開關也瞬間被啟動，就像一場及時雨，讓去（2019）年差點慘淡的生鮮類電商平臺迎來新的契機。

舉例而言，叮咚買菜、每日優鮮、盒馬鮮生等中國電商，2020年一月底到過年，生鮮果蔬業的交易筆數增長升高外，社區內團購，也讓社區團體與電商搭著順風車合作創造佳績。我前陣子特別提到的物流，也剛好在這波有所突破。再加上，中國鮮食電商產業從原先2019年年底處於垮台邊緣，鹹魚翻身。人們的消費型態轉變，逐漸習慣上網購入生鮮蔬食，以解決最基本的生理需求。只不過，除了正面效益外，挑戰也因此隨之而至。

社區團購成為下一個主要銷售管道

以往，線下門市、電商平臺、社區團購各自營運，不過目前的情況使得社區團購日漸普及，這顯現出另一個商機，因為他們可以同同時服務多個家庭。不過，這也是我要提出的隱憂，對於社區較為年長的長輩，或是行動不便者，該種模式存在一些門檻，例如：以往可能機構內有主要的廚工提供餐點，讓長輩們共同在機構內完食，再統一執行其他業務。

現在，他們反而需要再額外撥空、負擔這類勞務，也就是說，助人工作者需要再確保團購的餐點和物資能安全送到這些不便者的家中，並協力他們日常生活的其他運作。當工作無法集中處理，事情就會變得十分瑣碎，而如果邀集所有人聚集，卻又會有群聚感染的風險。

不是所有人都擅長線上消費，我們可以這樣解套！

另一方面，我們知道網際網路的便捷，不過對於年長者而言，可能是另一個挑戰—因為不見得每個長輩都會使用網路和線上購物。對於他們而言，在短期內適應或是學習一項新技能相當不易，電商企業也應該在此時，擬訂因應的策略，例如：他們可以挪移部分人力做客服，進入社區教導有需求、但不會操作系統的人，完成線上交易，又甚至是代為操作，確保客戶需求被滿足。

其實，當企業策略的改變，是能祭出多點彈性，電商代營運業者也指出，目前品牌企業尋找電商代操協助販售產品的需求大增，在這樣緊繃的情況下其實更是加分，也更能為企業打出更穩健的基礎，與未來的淺在客戶建立關係，也將能帶來更長久的經營和更多的人流。

當工作倍增，帶人帶心更重要！

我在這也要再補充：如同前面一段所提，疫情讓社區團購和線上交易成為另一種零售方式，成功為電商企業帶來不少獲益。這樣訂單翻倍的情況，也意味著原先企業需要面臨不斷更新和補足原物料的工作，以確保能夠成功集中採購、提高效率。同時當交易量被增，企業也需要額外撥出更多的人力參與物流，才可以提供更全面的服務。因此，如此迫切的需求被滿足的同時，更需要關照所有員工，保障他們的安全。

我想，等疫情逐漸消散，電商企業不只是引頸期盼，能有首次使用的客戶仍舊可以留下；反而，也更希望結束這波災情以後，能夠更抓緊員工的心，讓他們有自信為企業效勞，因為他們知道這是一家體恤員工的公司，也值得他們為此長久付出。