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電商經營者該如何維護新客戶與老客戶

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電商經營者該如何維護新客戶與老客戶

正如當今形勢,開電商成了眾多人的選擇,開店的基數變大了,但是消費者可還是那些呀,我們不采取點措施,怎樣才能在眾多同行中站穩腳呢。電商能積累點粉絲,其實是很不容易的,不進行定期的維護,很容易造成粉絲流失,

所以學會維護電商的新老客戶是電商的必修之課。現在很多電商缺少的不是流量,而是維護流量的渠道。那麽客戶進店後,如何把這批客戶牢牢的抓取手里,利用多次免費曝光的機會,提升客戶的購買欲望?今天我們就來聊一聊新老客戶的一些維護方法。

學會區分粉絲和老客戶

一是老顧客是在電商重複購物過的顧客,對於電商本身的產品是有一定認知的,但粉絲可能很大一部分是沒有購買過電商產品的觀望者。

二是對於老顧客我們可以直接進行商品的促銷推廣以及銷售,但是粉絲不行,因為粉絲關心的是你的內容,而不是產品。

具體的該如何做老客戶營運呢?

1、老客戶維護常用途徑和辦法

維護老客戶,要明確客戶的需求,積極滿足客戶的需求。 以下將講3種常用的方法:

第一種、設置購物積分:購物積分這個方法存在於各個領域,我們淘寶店照樣可以采取,購物積分,滿多少分兌換對應的商品,根據商品的價值,設置不同的等級,激發老顧客的購買欲。

第二種、設置會員體系:可以分為普通會員和VIP會員,不同的等級可享受不同的折扣或者特殊的禮品等,以此激發老客戶對我們電商的回購。

第三種、發放優惠券:我們可以根據商品的不同價值,設置合理的優惠力度,這樣供老顧客下次使用,引導顧客的再次消費。

2、建立客戶數據庫

關懷營運是一種特殊的營運方式,對於老客戶,要先關懷再營運通常很多客戶是不會記得曾經在你的電商里買過東西,那麽直接營運的結果就是很多人會直接忽略掉。所以優選策略是先關懷老客戶。維護老客戶最重要的一點就是要真誠,你的真誠不僅為你贏得客戶的喜愛,更贏得客戶的信賴。

講完了老客戶,那如何做粉絲營運呢?

說一個快速讓粉絲成為老客戶的營運閉環流程:

從消費者對

產品的認知→成為電商粉絲→粉絲互動→產品購買→老客維護→老客傳播

可以發現,從粉絲到成為一個老客,其所需要花費的成本和時間周期比較長。

這是一個閉環的流程,是沒有頭跟尾的,商家從哪一步去開始都可以行得通。

關於新老客戶的維護,還需要大家的用心,因為只有我們付出真心的對客戶,他們才會信賴我們,我們的銷量才會因為有他們,得到相應的提高。​

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