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用戶最佳化:增長的關鍵轉化點

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用戶最佳化:增長的關鍵轉化點

“新用戶最佳化”包含從新用戶首次登錄,完成帳號註冊和必要的設置到第一次使用產品關鍵功能的這段過程。因為它處於市場和產品之間,很容易被忽略到。

一、新用戶最佳化的重要性

首先,數據顯示,絕大多數應用在三天內就流失了超過75%的用戶,在一個競爭激烈充滿同質化產品的市場,這是一個非常嚴峻的事實。坦白說,新用戶體驗做不好,其他功能做的再多再好都是白做。

其次,新用戶的注意力窗口很短,受到的干擾很多,只能在有限的時間內讓用戶感受到產品的價值。如果用戶嘗試了,因為沒有弄明白怎麼用或者沒看出來產品的價值就流失了,想挽回他們可能比重新獲取一個新用戶還難。

再次,新用戶最佳化具有放大效應。新用戶的最佳化不僅對新用戶有影響,對整體的用戶留存和盈利都有影響。

最後,新用戶最佳化可以提高市場預算的回報率,新用戶體驗好,意味著更多的新用戶會成為長期用戶,對你來說一些原來獲客成本太高而不劃算的渠道,現在也變得可行了,從而能打通更多渠道。

二、用戶最佳化

理解關鍵行為:讓新用戶通過采取某個特定的行為迅速了解到產品的價值所在,就是關鍵行為,用戶也就找到了最佳化密碼。每個產品的關鍵行為不同,要具體分析。首先,列出可能的關鍵行為,通過數據分析篩選關鍵行為,比如比較不同行為的群體的留存曲線。然後通過定性用戶調研進一步確認關鍵行為,最後找到關鍵行為。

三、衡量新用戶最佳化的常用指標和圖表

1.最佳化率。最佳化率就是指新用戶在一定時間內完場最佳化行為的比例。這個定義有兩個維度,一個是完成最佳化行為的定義是什麼,就是上面說的的關鍵行為,一個是這個“一定時間”是多久,是首日,3日還是7日。

2.最佳化漏斗轉化率。是指在追蹤新用戶註冊和最佳化的過程中,用戶完成每一個步驟占進入這個步驟總人數的比例。我們應該找到流失最明顯的步驟,仔細研究用戶心理、產品體驗、文案、交互設計等,看看哪里有改善的空間。後續就可以針對這些點設計實驗,通過A/B測試提高轉化率,最終提升用戶最佳化率。

3.新用戶留存指標。是指新用戶在經過較長的一段時間後,是否還是產品的活躍用戶。一般來說,新用戶留存指標和早期最佳化指標會有一定的相關性,但是將它單獨區分出來有兩個好處:一是早期最佳化指標一般只是追蹤一周內的用戶表現,而新用戶留存指標將這個監測周期延長到了一個月甚至兩個月,同時監測兩個指標可以觀察兩者是否存在分歧。二是讓新用戶最佳化團隊有了一個較長時期的關注期,不只是關注新用戶註冊流程,而是延伸到註冊後一兩個月內的整體新用戶體驗,指導團隊進行持續地新用戶引導。

四、新用戶引導的四大原則和八大誤區

原則一:增強動力。1.保持新用戶歡迎頁登錄頁的前後一致性,用戶看到的信息和設計越一致,可能產生的困惑就越少,完成註冊的動力就越高。2.向用戶解釋為什麼要他開通權限,對他有什麼好處,而不是一上來就向用戶提出要求。3.利用社會信任,比如新用戶接受老用戶下載後,打開應用界面看到的是老用戶的名字和照片以及部分獎勵,這就提高了用戶完成註冊的動力。

原則二:減少障礙。1.推遲註冊的步驟,讓用戶先使用產品。2.移除多余步驟,隱藏過多信息。3.避免冷啟動,用戶進入界面後應該看到對應的內容,而不是冷冰冰的空白頁面。

原則三:適時助推。1.明確機會窗口,新用戶最佳化的窗口往往非常短暫,增長團隊需要通過數據分析了解助推要發生在哪個時間段。2.靈活采用各種ux模式進行新用戶引導。3.利用推送或郵件等外部渠道提醒用戶完成最佳化。

原則四:個性化定制。1.讓用戶自己選擇興趣和偏好。2.根據用戶消費歷史推薦。3.根據用戶的目的給予不同的引導。4.根據用戶不同的群組給予不同的引導,例如性別不同的群組展示不同的引導。

八大誤區:

1.新用戶註冊和引導步驟太多,流程太長。

2.沒有聚焦到一個關鍵行為上,想讓新用戶做的事情太多。

3.花太多時間教用戶怎麼用界面,而沒有讓用戶使用產品。

4.讓用戶太快完成設置,沒有給予足夠的教育。

5.新用戶註冊太順利了,沒有設置必要的障礙篩選掉不合格的用戶。

6.以“註冊完成”為衡量新用戶引導的指標,而不是“用戶最佳化”。

7.對每個用戶都統一對待。

8.完全照抄以上介紹的方法,而不進行A/B測試。

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