未來10年，B2B產品走向平臺化
B2B產品的“全場景化、數位化、網路化、智慧化”滲透，最終將形成平臺化。
未來的十年是產業網路網的時代，產業網路網的特點是數位化。這意味著 各行各業急需數位化轉型，行業想要轉型離不開網路網管理系統（B2B產品）。AI、雲端計算集中爆發、5G商用、SaaS成搶跑賽道……所有新興信號匯聚在一處，開始講述產業生意的新故事。我在平時的工作中，總結了引領B2B產品設計的四個理念，分別是全場景化、數位化、網路化、智慧化，滿足並超出客戶的期望。
一、最常見的現象
我在工作中也會遇到這樣的問題：嚴格按照客戶的要求，辛辛苦苦開發出來管理系統，客戶還是不滿意。
不知道是否和大家一樣？
為什麽？因為不深入客戶現場，無法理解業務場景，無法獲得真實的客戶需求，從而無從談起研發產品。
B2B客戶特征
我通過和客戶的溝通，發現這個問題和B2B客戶特征有關系：
二、危機意識
它們所處的行業，原來都是管理者和員工線下去操作，去管理，但隨著各行各業網路網工具的普及，這些行業的管理者們發現了一些問題：人力成本居高不下，訊息反饋不及時，訊息不對稱等問題不斷沖擊的自己熟悉的領域，讓自己逐漸失去了競爭優勢。
於是，開始滿世界尋找各種網路網軟件，希望能幫助他們解決現在面臨的問題。
但是行業是快速發展的，當B2B客戶購買完當前的管理系統，行業已經發生了變化。
當他們看到其他行業或者競爭對手有了新的管理系統，一定會提出新的要求，需要更多的功能來支持當前的變化。
三、行業發展方向引領產品設計
通過收集他們的需求反饋，你能感覺到這些行業想要發展的方向，希望產品設計提供一些參考。
- 全場景化
現在一些B2B客戶，沿用了B2C產品的思維，已經開始從線下和線下的多個場景觸達用戶。
比如：
現在的超市，顧客不僅通過線下傳統的門店購買，還可以通過線上購買，實現及時配送。
原來已經發展了二三十年的傳統制造企業，開始開通線上平臺。一些高校繼續教育學院開始通過建設網站，展示學校相關的培訓訊息，做SEO優化來增加面向B2C客戶的觸達機會。這就要求B2B產品需要增加CRM管理、訂單優惠管理、分銷管理，移動辦公管理等相關功能。
所以，這些不同行業，不同單位的管理者們都想通過多種用戶場景實現線上和線下的融合。
- 數位化
客戶與產品經理溝通的時候，都會提到一個統計的功能，希望能按照自己行業的要求和規範，統計出自己想要的結果。
比如：
新零售行業統計各個產品的在各個階段的訂單銷量，付費情況。
辦公管理系統，希望統計各個月員工考勤情況，財務審批情況。
B2B客戶希望通過平臺采集到用戶行為數據，消費數據等，進行可視化展示。
最明顯的現象，就是最近各個公司和政府/事業單位開始采購用來展示數位化的大屏。
- 網路化
B2B產品管理的是一整套業務流程，各個部門的人員都會參與進來，於是采購系統的管理層，希望做成一個閉環，各個部門通力合作，把各個部門都會產生數據，放在一起比較，這些數據才有意義。
比如：
教育行業做招生部門的數據，他們的轉化率，不僅和自己的廣告投放渠道有關，營銷話術有關，還和課程設計的質量，輔導老師的業務能力有關。
整個流程產生的數據，如果不溝通，不網路，就找不到解決問題的源頭，提高不了轉化率。
B2B客戶如果能通過管理系統實現數據整合，找到哪些流程需要改進，能夠降本增效，較少庫存與維護成本，才是真的實現事半功倍。
所以，B2B客戶需要協同，需要構建各個部門的線上、線下的流程，把數據統一起來做比較。協同網路，會讓你的收入成曲線指數型上升。
- 智慧化
智慧化的發展離不開大數據的支持，由於大量的數據融合到一起才能形成行業的標準。
B2B客戶引入標準的目的就是為了提高效率。
於是技術推動行業發展，創造出網格式的智慧決策輔助管理系統，這樣的管理系統才能真正賦能當前行業。
最後
過去的5-10年是消費升級，實現了消費場景的數位化和網路化，那麽未來十年，B2B產品如何發展？
B2B客戶希望通過全場景化、數位化、網路化、智慧化來幫助自己，讓自己活得更好，讓自己在當前行業，當前領域實現差異化競爭。
這就要求B2B產品經理，在發揮自身產品設計和用戶體驗優勢的同時，將這四個概念滲透進來，在提升效率和縮減成本的原則下，讓自己的產品超出客戶的預期。
這四個概念的實現，最終形成平臺化，我相信一定能夠改變生產關系，讓生產關系從博弈到共贏，實現新型組織的管理和創新。
