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新零售時代「搶快」成趨勢  讓完善物流成為獲利關鍵

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新零售時代「搶快」成趨勢  讓完善物流成為獲利關鍵

【顧客最有fu】GPS定位+預估到達時間能立即回報客戶 增添生活中的期待感

好友小美在台北市中心的巷弄內開了一家花藝工作室,才剛忙完七夕情人節活動的她,忍不住和我分享今年的改變。

「克威,謝謝你推薦的Lalamove,讓我在爆單的情人節可以忙得過來,而且還大受客戶的好評 !」電話那頭的小美,高興地列舉今年在送貨時,如何地讓客戶開心及滿意。「今年受到了疫情影響,很多客戶都取消慶祝的活動,但表達愛意的禮物還是少不了。只是為了避免實際接觸,都選擇用快遞的方式配送,有些甚至是星期五早上十一點才打電話來、當天下午就要送達對方的辦公室。以前碰到急單時,我都要先打電話確認快遞公司有沒有空,太緊急或熱門時段,我甚至要暫時關店、自己親自出門一一去送花,但今年有Lalamove,隨時可以用App配對找司機,一下子就能滿足需求,少了打電話去快遞公司確認及等待的時間,超方便 !」

(在App界面就可以選擇需要的車款,對業主來說非常方便。圖:翻攝自Lalamove。)

「而且,每個客人選擇的花禮大小不同,有的是花束、有的是盆裝或瓶裝,若是傳統的機車快遞,一次要請他們安排好幾部機車,但有了Lalamove,我可以選擇廂型貨車,搭配可以新增多個停靠站,一次最多能安排20個配送點,連運費算下來都比較省。」不過,對小美來說,最大的好處不僅如此:「現在有很多客戶,我們都是用Line聯絡,當司機把花收走之後,我就用GPS即時追蹤地點及得知預估到達時間,再將畫面截圖傳給客戶看,他們也很高興得知商品已出貨及運送的狀態,這也是以往快遞所無法做到的 !」

(能用GPS確認運送狀況,對商家及個人用戶來說非常方便。圖:翻攝自Lalamove。)

根據經濟部統計處公布的數據顯示,2021年6月批發、零售及餐飲業營業額統計中,由於受到疫情帶動宅經濟的影響,消費者轉換至網路購物,帶動網路銷售業績持續成長,第二季零售業網路銷售額1,059億元,年增33.7%,疫情不但帶來貿易業變化,也帶來零售新商機。但堆積如山的訂單雖然對業者來說是商機,但前提也得要有辦法消化並達到客戶要求。

提高準時送貨的次數、減少運輸過程中物品可能造成的損失及降低營運成本、提高企業價格競爭力,都是物流不可或缺的重要性。以知名的國際企業亞馬遜及阿里巴巴為例,它們均靠完善的現代物流管理取勝,將省下的成本回饋給民眾,吸引更多消費者上門。如今面對資訊科技與新零售通路的夾擊,使用過去的物流經營模式,只會稀釋掉企業的獲利效益。

而且,各家電商不斷推出「6小時到貨」、「雙北限定5小時超市」的服務,都能知道現在以速度快、時間短為導向,而搭配專業的物流,也會提升顧客滿意度、增加回購率。

(靈活運用各種車型,也讓商家更有彈性。圖:翻攝自Lalamove。)

【貨運有彈性】365天、24小時不間斷服務 專屬車隊配送 中小企業更安心

身為中小企業主的韋恩,以販售保養品為主,但公司是以藥局為主要通路,所以公司有固定車隊負責全省送貨。他一直以來都認為,自行經營車隊可以控制配送的品質,而且可以調整配送的頻率,但他也發現,員工來來去去、駕駛員的人數及品質控管不易,一旦員工離職、找人又是一番功夫,訓練新人又要從頭開始教起,增加許多隱形成本;而且除了夜間、周末臨時有急件要配送需安排人手外,有時只有一、兩件卻還要出車到南部,感覺就是耗工費力,在經過實際估算後,韋恩決定找Lalamove:「我們的貨車就固定幾輛,一旦訂單突然增加,就得讓員工晚上或假日加班,而且長時間開車送貨也很疲勞,影響員工的生活品質,但商品其實有淡旺季之分,透過部分物流外包,我可以不用花多餘的投資來擴充車隊,也不用僱用額外的勞動力、造成閒置人力的浪費。在車輛選擇上,若指定有升降尾門的車輛還可以幫忙送貨進客人的倉。而且,除了南投、花東及離島地區之外,都可以專件包車配送,費用算下來,比自己車隊送還便宜 !有時候在Lalamove的網頁上先看好時間,還可以利用回頭車再順路載一些才出關的貨物回來,真是『傳便便』免煩惱 !」

(有冷藏、冷凍及升降尾門車型可供選擇,幫助許多中小企業解決沒有車隊、或是車輛不足的問題。圖:翻攝自Lalamove。)

除此之外,韋恩甚至決定以後在進貨時,也找Lalamove幫忙:「他們有3.49噸及1.75噸的貨車可供選擇,比公司現有的廂型貨車有更大的空間,在進貨時使用、讓公司現有的車隊專心去送貨,反而在時間運用上更為彈性,而且事半功倍 !」

如果碰到商品賣得好、藥局急著舖貨上架,卻又碰到周末時,他就將所有的包裹快遞交給Lalamove,因為平時和固定幾位司機配合良好,還能優先選擇「專屬車隊優先接單」,專屬車隊的司機就會優先看到訂單,並負責進行配送,韋恩感到非常放心 !

現在愈來愈多的電商,開始主打「早上x點前下單、明天可到貨」,就是為了滿足消費者想要早點拿到物品的願望。現在的消費者,除了要求商品的CP值之外,還希望有更快速的物流及更好的體驗(如定時送達、快速的退換貨及維修服務),如何提高自身服務對消費者的便利性,是電商不得不重視及檢視的問題。

再者,目前多數企業目前面臨的難題不外乎為縮短交貨時間、降低物流成本,如何讓物流從管理成本轉變為附加價值的創造者,更需整合企業內外的各項資源。而且若是搭配客製化的物流服務,更能夠掌控倉儲需求,因應淡旺季的不同進貨量或突發性倉庫需求,從批發轉做零售電商的小楊,對此也特別有感。

(許多生鮮類商品為求新鮮,在運輸上的要求更高,但Lalamove都能配合辦理。圖:pexels。)

【運送最即時】零售業不用擔心爆單困擾 還能提高客戶滿意度

「以前出貨時,都是以一箱為單位,不用擔心包裝的問題,反正就收到什麼樣的貨,出去就是什麼樣子。但現在做零售之後,顧客可能只需要1瓶、1罐,有些商品又有7天鑑賞期,如果客戶要退貨,他們也會要求儘快去取貨。」決定使用Lalamove的小楊,就是看上送貨員可以提供到府收件的服務,而且1次最多20個地點,又能彈性安排配送時間,加上又有廂型貨車及一般貨車可以自由選擇,就不用擔心貨品因為天氣因素而潮濕變型,增加需要報廢的商品。

不同於傳統物流以天為單位,Lalamove能夠以「小時」為單位,也是小楊非常滿意的部分。「人在江湖上行走,誰沒有遇過幾個澳客 !我們現在是採取隔日到貨的一般配送,但是就會有些客戶特地打電話來,說他急著要,為了和客戶保持良好的關係,我們當然就只能配合。這時候使用Lalamove就很方便了,一取件後,我們就能透過系統上的GPS看到預計到貨時間,還可以先打電話告知客戶,增進顧客關係,如此一來,客戶當然就很滿意我們可以做到他的要求,自然就會當回頭客。唯有盡力做到最好,客戶才會願意再給更多的機會。」

隨著不同的季節,小楊也會提供水果禮盒供顧客選擇。「水果這樣的商品,愈早讓客戶收到愈好,這時候我就會選擇用Lalamove進行宅配服務,今天到貨的水果,就能送到消費者手上,我用速度取勝,顧客自然滿意 !」

除了配送上的便捷之外,Lalamove提供電子交易報表,而且還能有多組帳號輕鬆對帳,都是小楊覺得非常方便的優點。「藉由每個月報表上的數量,倉管的同事就可以預估下個月要怎樣叫車運送比較划算;而會計部門的同事則可以利用電子報表更能編列下個月的預算,讓公司在資金運用更具有彈性。」

(Lalamove和專業的搬家公司合作,而且費用透明,讓消費者可以放心。圖:pexels。)

【搬家最放心】價格透明不用擔心臨時被加價 與專業搬家配合服務有保障

除了公司出貨方便、增加彈性之外,Lalamove還提供了便捷的搬家服務,對於公司有擴編搬家、或是倉儲空間遷移的需求,也都能夠被滿足。傳統的搬家公司,都是直接以「車」計價,很多費用又不明講,到了現場之後才說這個也要錢、那個也要收費,往往讓消費者被趕鴨子上架,不得不同意而多掏腰包。而Lalamove可以現場估價(還可以折抵運費),或利用線上及電話方式估價(不收賈),用App就能操作,並且將所有可能的費用都列出,所有消費者想不到的情況,Lalamove都會先預設好、讓消費者勾選既定項目,透明清楚的報價,也能避免不必要的爭端。而且他們也和知名的搬家公司合作、提供專業的服務,讓消費者可以更放心、也不必擔心物品會有受損的情形。

靈活便捷、隨叫隨送,全年無休又24小時提供服務的Lalamove,目前也提供優惠碼給大家,只要選擇廂型貨車或貨車服務,雙北新用戶首單折新台幣100元(專屬優惠碼: Lalalin100)、其他縣市不限車型首單則有7折的優惠(專屬優惠碼: Lalalin30),享受聰明、便捷的物流服務就從現在開始 !

折扣碼連結:http://lalamove.app/link/kewelin

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